Ik heb het over ‘De Enquête’; die ik vooral niet moet vergeten in te leveren na afloop van mijn vakantieverblijf. Maar ook congressen weten raad met ‘het papiertje’ en verzoeken ons vooral niet huiswaarts te keren zonder de enquête in te vullen. Het lijkt er vaak op dat de organisatie zich drukker maakt over de enquêteformulieren, dan dat men oog heeft voor de inhoud van de bijeenkomst en de performance van de spreker. En wat wordt er met de informatie gedaan?

Wat mij het meest irriteert zijn de stomme vragen die gaan over de kwaliteit van de organisatie, de medewerkers en de accommodatie. Onbegrijpelijk dat sommige vragen worden gesteld door professionele organisaties die als toeroperator en/of organisatie bureau specialist zijn op dit gebied. En wordt er nou werkelijk iets gedaan met al die enquêtes? Mijn persoonlijke ervaringen is dat er wel veel energie gaat zitten in het voortraject om te komen tot het invullen van enquêtes. Maar als we zien wat er dan vervolgens mee gebeurt en welke consequenties dat heeft, dan beginnen de problemen. Op basis van mijn persoonlijke ervaringen maak ik onderscheid in twee groepen:

De beter georganiseerde organisaties (o.a. de ketens) kennen een procedure en gebruiken de uitkomsten van de enquête om deze te vertalen naar een soort kwalitatieve verbetering van hun product. Vaak is dit een intern gerichte vertaalslag. Aan de vergadertafel en onderling worden de problemen besproken; maar dit wordt maar zelden meegenomen in het begeleidingstraject richting de medewerkers van de organisatie. Dat resulteert in herhaling van telkens dezelfde signaleringen van klachten. Men vergeet vaak de oplossing op te nemen in de bedrijfsprocessen. Er is een verandering van managementvaardigheden nodig, die inspeelt op gedragsverandering door medewerkers van de organisatie ter verbetering van het product. Tussen branches zijn er grote verschillen hoe veranderingsmanagement wordt ingezet ter verbetering van de bedrijfvoering. De automotive industrie is een goed voorbeeld. Hier heeft men de zaakjes behoorlijk op orde. Een onderdeel hiervan is benchmarking van de behaalde resultaten. Nu kunnen we dat binnen de dagrecreatie wel vergeten, want daar durft men op geen enkele manier cijfers te delen. En als de cijfers wel openbaar worden, daar heb je voor de interpretatie wel een paar korreltjes zout nodig.

De tweede groep zijn de MKB-ers. Zij organiseren hun enquête vaak op eigen houtje via een software toepassing (boekingssysteem) of een internetmodule om gasten te vragen om hun oordeel. Ook kan men via een tussenpersoon, in hap klare brokken, uitkomsten per e-mail ontvangen. Deze dienstverleners nemen de ondernemer het veldwerk uit handen. Maar als je dan vraagt: “Wat doen jullie met de enquête?”, dan is het meest voorkomende antwoord: “Ik heb er naar gekeken.” of “Ik heb nog geen tijd gehad deze week.”. Het heeft gewoon geen prioriteit, veel MKB-ers missen de benodigde kennis, en enquêteren wordt vaak gezien wordt als ‘het lastig vallen van de gast’. De MKB-bedrijven staan al onder druk en hebben het gevoel geen tijd te hebben voor deze materie. Nu pakt de consument zelf het initiatief op. Het internet biedt steeds meer mogelijkheden om ervaringen te delen, o.a. via social media. De gast schrijft nu zelf zijn verhaal en publiceert deze. Er wordt over het bedrijf gesproken in goede en kwade zin. De ondernemers zijn de regie op deze websites helemaal kwijt. Misschien kun je toch beter de enquêtetool serieus nemen en inzetten voor beoordelen van je eigen prestaties en het opvangen van signalen van je klant. Zo pas je de enquête als verbeterinstrument toe.

Management probleem
Uitkomsten van enquêtes geven vaak andere resultaten en uitkomsten dan men verwacht. Op basis van een aantal constateringen kan men vaststellen of er bijvoorbeeld een managementprobleem is. Ook kan men verschillende lagen binnen de organisatie waarderen en kan men stemmingen in negatieve en positieve zin t.o.v. de verschillende periodes vaststellen. Tevens binnen kan men benchmarking toepassen t.a.v. de gastbelevenis tussen de verschillende deelnemers. Het belangrijkst is om eerst binnen de organisatie vast te stellen wat het doel van een enquête überhaupt moet zijn. Nu heerst het beeld dat er op Ad Hoc basis gewerkt wordt en het niet echt onderdeel uitmaakt van de gastbelevenis. Een gemiste kans. Het is maar waar je de prioriteiten legt.

Hans van Leeuwen, Expert in Leisure
Dir.SLIMMadvies / Initiatiefnemer Pleisureworld

Deze blog moet jou als recreatieondernemer in de groeiende markt van vrije tijd en toerisme aanspreken. Met mijn persoonlijke belevenissen en ervaringen ben je in staat eens anders naar je “werkomgeving” te kijken. Ik nodig je uit om te reageren. Misschien dat er een openhartige discussie op gang komt waaruit wij, als collega’s, ons voordeel mee kunnen doen. Of maak een afspraak zodat ik jullie organisatie op weg kan helpen!

www.slimm.nl
www.pleisureworld.nl

TOP-Partner:
Meer weten van een van onze TOP-Partners van Pleisureworld:
Bel voor meer informatie over enquêtetools met Christiaan Oudenbroek of Gertjan de Beer van www.vesperion..nl

De ontwikkelingen gaan steeds verder. Steeds vaker zien we indoor-speelparadijzen, sauna en wellnesslandschappen, gespecialiseerde horeca en de verhuur van luxe ingerichte chalets met computer en breedbeeld televisie. Deze ontwikkeling heeft er voor gezorgd dat een camping steeds verder af komt te staan van het “oerkamperen”.

Recreëren of kamperen?
Er worden naast het kamperen steeds meer activiteiten aangeboden. Het veranderende karakter van kampeerbedrijven stelt de ondernemer voor een aantal vragen. Wat voert nou de boventoon? Wat zoekt mijn kampeergast en waardoor wordt de keuze bepaald? Komt hij voor de indoorspeeltuin, het entertainmentprogramma, het waterpaleis of juist voor het mooie beschutte kampeerplekje aan de waterkreek?

Wie pakt oerkamperen op?
Als we kijken naar kamperen waarbij de natuurlijke oerbeleving centraal staat, dan zien we een gast die verblijft in een tent, caravan, camper, tenthuisje of een eenvoudige recreatiewoning. Geen overdadige luxe maar wel met hedendaags comfort. Men neemt genoegen met relatief minder luxe, onthaasten en weg van de alom aanwezige druk om continu bereikbaar te zijn. Genieten van de stilte, authenticiteit; vaak met de bedoeling om van de natuur te genieten en tot rust te komen. Met name kampeerboeren, bed & breakfast en kleinere familiehotels spelen hier succesvol op in. Belangrijk voor deze vorm van kamperen is het informele, ‘vrije’ karakter. Dat is een van de belangrijkste redenen voor deze gast om te kiezen voor deze vorm van overnachten. Het appelleert aan ‘basic en puur’ en verklaart ook het hernieuwde succes van de opkomst van ‘echt’ kamperen op bijvoorbeeld natuurkampeerterreinen en duurzame bedrijven.

Camping wordt Recreatie Plaza
Campingbedrijven zijn de laatste jaren steeds meer op elkaar gaan lijken. Het voorzieningenniveau biedt nauwelijks nog onderscheidend vermogen. Een camping biedt steeds minder verassing en begint op thuis te lijken; De computer ontbreekt niet, het comfort is gelijkwaardig en ook hier gaat het leven in het zelfde tempo door. Ook staat het rendement onder druk. De kampeerplaats zit tegen een prijsplafond en voor de voorzieningen is men niet bereid veel meer uit te geven. Dat hoort er gewoon bij. Het ziet er naar uit dat er nog maar drie richtingen overblijven om het hoofd boven water te houden:

1. Terug naar het kamperen oude stijl. Een lastige optie, want daar gaat men de concurrentie aan met de ‘echte’ kampeerboer.
2. Verbetering van rendement door samenwerking in exploitatie. Winst valt te behalen op exploitatieniveau door kostenreductie en synergie.
3. Verbreding van activiteit. Daarmee worden de grenzen van het kampeerbedrijf opgerekt en verbreed door te groeien naar een jaarrond exploitabel bedrijf met een clustering van recreatievoorzieningen, waaronder een kampeerbedrijf.

Attractiepark biedt verblijfsrecreatie en Camping wordt attractiepark
Wie de keuze maakt voor de weg van verblijf en recreatie ontkomt er niet aan te blijven innoveren en investeren om de gasten te verassen en te verwennen. Deze totale investeringslast zal alleen nog renderen bij een jaarrond exploitatie. Hier moeten nieuwe markten ontgonnen worden, waarbij het kampeerproduct langzaam aan belang inboet. Andere inkomstenbronnen moeten worden aangeboord en in de toekomst zal de additionele omzet zal die van de overnachtingen kunnen overschrijden. In de nieuwe bedrijfsvoering kun je denken aan producten als bedrijfsfeesten, partycentra, zwemschool, fitnesscentra, hotel, bed & breakfast, attractiepark, vergaderingen en zorgvakantie. Ook hier is het gezegde van toepassing: “Groot heeft brood en klein is fijn”. De afdeling marketing & sales zal steeds meer van beslissende invloed zijn van op succes van de onderneming. Dit is geen Camping meer, maar Recreatie Plaza.

Expert in Leisure:
Deze blog van Hans van Leeuwen moet jou als recreatieondernemer in de groeiende markt van vrije tijd, recreatie en toerisme aanspreken. Ik hoop dat mijn persoonlijke belevenissen en ervaringen jou zullen inspireren. Ik nodig jou uit te reageren, misschien dat er een openhartige discussie op gang komt waaruit wij als collega’s ons voordeel kunnen behalen.

Hans van Leeuwen directeur van bureau SLIMMadvies voor Overheid, Sport, Recreatie en Toerisme (www.slimm.nl) en het Communicatie platform Pleisureworld (www.pleisureworld.nl).

Als student Nextmarketeer, Strategische Internetmarketing On- Offline, bestudeer ik ook het gedrag van de consument op internet. Gecombineerd met al mijn veldwerk levert dat een breed beeld op van ontwikkelingen en trends in de branche. Als ‘trendwatcher’ wil ik graag mijn kijk op de branche met u delen.
 
Branche ontketend……………………….
Elke trend kent zijn tegentrend. De afgelopen decennia zagen wij door samenwerking meer kennisdeling en efficiency ontstaan. Daarbij ging een deel van het individuele ondernemerschap op in een formule. Daarbij werd ‘eigenheid’ ingeruild voor ‘eenduidigheid’. Een ontwikkeling die verlammend werkt op het enthousiasme van de ondernemer. De consument ontwikkelt inmiddels een weerstand tegen deze uniformiteit en zoekt bijzondere en unieke belevenissen.

In het keuzeproces wordt nu eerst gekeken naar de regio, vervolgens naar de belevenis en pas in de laatste plaats naar het type verblijf. Voor efficiënte exploitatie zal samenwerking belangrijk blijven, maar de ondernemer zal dat meer doen onder eigen vlag. Ketenvorming was bij de bungalowsector ooit de basis voor succes. Bij ongewijzigd beleid zal dit ook leiden tot verval en daling van de bezetting en rendement. Voor campingketens geldt hetzelfde en voorzien wij een verandering van de identiteit van camping naar recreatiepark. De hotelketens richten zich vooral op de markt van korte vakantie-uitjes door de koppeling met belevenissen in de regio. Voor deze sector is met name het internet mede bepalend voor de succes.

Ook bij organisaties rond de branche zien we ontwikkelingen die het ondernemerschap aan banden leggen. Waarvoor heb je het sterk gesubsidieerde UVW nodig als er al uitzendbureaus zijn en waarom verspillen brancheverenigingen hun energie verspillen aan toeleveranciers terwijl zij de belangen van de leden moeten behartigen? Is hun rol tanende? Wie zal het zeggen?

We gaan weer buiten spelen…………………………………………
Nog niet zo lang geleden schrok de speeltoestellenbranche van de wettelijke regeling van het veiligheid- en attractiebesluit. Hiermee zou het avontuurlijk spelen de nek omgedraaid worden! In de praktijk ontstonden de laatste jaren juist nieuwe speelvormen, waarbij we drie duidelijke richtingen onderscheiden:

- Avontuurlijk klimmen.
Een hoogteparcours bestaande uit constructies met palen, touwen en netten. Je ziet ze als stand alone attractie (klimbos Ermelo), bij recreatieclusters (Alpincenter Bottrop), als attractie (Toverland – Duinrell) en bij in- outdoor recreatiebedrijven (RCN de Potten).

- Spectaculaire buitenattracties.
Zo kent Betuwe Strand een kabelskibaan, komen er ‘echte’ buiten waterspeeltuinen (Lineushof – Sportboulevard Dordrecht) en diverse vormen van golf w.o. Pitch & Putt (Marveld Recreatie – De Achterstehoef).

- Buiten sporten en fitnessen.
Steeds meer indoorsporten komen naar de openbare buitenruimte. Wie kent nog de Fit Point? Toen ik het product voor buitenfitness begin jaren negentig introduceerde begreep niemand daar wat van. Ruim tien jaar later werd ik gevraagd door Denfit en Kompan of ik hen kon helpen met de introductie van dit toestel. Nu is de tijd daar wel rijp voor. Wij zien ruimte voor meer fitness circuit (Outdoor Gym), sportkooien (Omnistadium – Velopa) en naast de Cruyff Courts, Krajicek sportvelden zijn er nu ook de Lammers hockey play area’s. Welke camping krijgt zijn eerste Cruyff Court?

Een nieuwe religie in opkomst………………………
Duurzamisme lijkt bijna een soort religie. Voor veel bedrijven en instellingen een nieuwe uitdaging die zorgt voor nieuwe impulsen en aanzet tot innovatie. Door de economische dip worden sommige ontwikkelingen vertraagd. Maar bij duurzame ontwikkelingen die ook besparingen opleveren liggen er juist goede kansen. Deze ontwikkeling wordt vaak ondersteund met subsidies en integrale gebiedsamenwerking buiten de bedrijfskolom. Het is een totale bewustwording waarin je als klein radertje in deze grote wereld je eigen verantwoording neemt.

Expert in Leisure:
Deze blog van Hans van Leeuwen moet jou als recreatieondernemer in de groeiende markt van vrije tijd, recreatie en toerisme aanspreken. Ik hoop dat mijn persoonlijke belevenissen en ervaringen jou zullen inspireren. Ik nodig jou uit te reageren, misschien dat er een openhartige discussie op gang komt waaruit wij als collega’s ons voordeel kunnen behalen.

Hans van Leeuwen directeur van bureau SLIMMadvies voor Overheid, Sport, Recreatie en Toerisme (www.slimm.nl) en het Communicatie platform Pleisureworld (www.pleisureworld.nl).

De EAS is zo’n beetje de Europese tegenhanger van de IAAPA (International Association Amusementparcs and Attraction) van Amerika. Het is een internationale beurs waarin ook het netwerken een centrale rol speelt. Zelf waren wij actief met een hospitality stand van SLIMM advies en Pleisureworld. Drie dagen lang was het een komen en gaan van bekende relaties uit de Leisure Industrie.

Internationale markt
De beursvloer werd bevolkt door een internationaal gezelschap van toeleveranciers aan de leisure markt. De Nederlandse bedrijven waren ook duidelijk aanwezig en bijzonder tevreden over de kwaliteit van de bezoekers. Die bestonden uit een gericht publiek, waarbij tweederde afkomstig was uit het buitenland. Juist deze mix zorgde voor veel nieuwe netwerkcontacten en inspiratie voor de bedrijven.

Het Pleisureworld Paviljoen
Op de eerste dag van deze internationale attractie beurs traden wij als gastheer op voor o.a. De Haan (ticketing door dagrecreatie), ToerNed (Grootste vereniging van dagrecreatieparken), Euroticket (snelst groeiende ticket organisatie van Nederland) en de gemeente Harlingen in de persoon van Burgemeester Paul Scheffer. Ook een delegatie van de Koninklijk Horeca Nederland maakte kennis met onze gastvrijheid. Onder leiding van directeur Lodewijk van der Grinten, werd samen met zijn collega’s Theo Ruys van het Figi Hotel Zeist, Ruud Visbeen van The Beach en Bas de Jong, gesproken over aansluiting van ToerNed met een collectief lidmaatschap. Eind van dit jaar zal op de ledenvergadering een besluit genomen worden. De laatste stand van zaken is dat er nu 50 dagrecreatieparken zijn aangesloten en hiermee de Club van Elf in aantal leden, maar ook in potentiële bezoekers ruim voorbij gestreefd is. Burgemeester Paul Scheffer, van Harlingen, liet weten dat het met de ontwikkelingen voor een nieuw te bouwen science WaddenDoe Experience nog steeds de goede kant op gaat. De ontwikkeling van de gebiedplannen binnen de gemeente Harlingen vorderen gestaag en er is steeds meer interesse vanuit de markt. Wie misschien een hotel locatie zou kunnen ontwikkelen is de bekende horecafamilie Van der Valk die, in de persoon van mevrouw Toos van der Valk, de nieuwe website van Euro Ticket On-Line plaatste.

De tweede en derde beursdagen verliepen wat minder hectisch, maar we hadden niet te klagen over voldoende belangstelling. Het bleef een komen en gaan van bekenden. Bijzonder zijn de plannen van Ferdi van de Bergh om zijn ideaal te verwezenlijken; Een heus attractiepark in Oeganda. Onder de naam Tjeko Fun Village wil hij tienduizenden wees- en oorlogskinderen een dag een feest aanbieden in het nieuwe attractiepark. De geslaagde Welcome Reception en de feestavond in het Heineken Experience geven aan dat de EAS beurs leeft in Nederland. Ons land kent het hoogst aantal bezoeken aan daguitjes en kent vele internationale topattracties. De Heineken Experience is daarvan een mooi voorbeeld. De moeite waard om te bezoeken en het is het bekende BRC dat voor de storyboard tekende. Tegelijkertijd was ook op donderdag 1 oktober de vakbeurs in het Spoorweg Museum GroepsIdee gericht op de doelgroep daguitjes. De organisatie was in handen van de NBTC. Het was jammer dat de bereikbaarheid van de locatie zeer te wensen overliet. Er zijn plannen om in de toekomst samen te werken met de organisatie van de vakbeurs Het leukste Dagje Uit.

Internationale kennis
Rondom de drie-daagse beurs was ook een uitgebreid kennis- en netwerkprogramma georganiseerd. De lezingen en netwerkbijeenkomsten werden goed bezocht en ook hier gaf het samenkomen van zoveel internationale experts een bijzondere meerwaarde aan het evenement. De IAAPA laat in een persbericht weten dat zij bijzonder tevreden zijn over de beurs. Het bezoekersaantal van 8000 was 50% hogen dan de editie van vorig jaar in München.  Kortom: De komst van de EAS beurs naar Amsterdam is succesvol geweest.

Meer informatie: www.eas-expo.org

Resume: Volgend jaar staat de EAS in ROME van 8 t/m 10 oktober 2010

Wie goed thuis is in de bungalowsector, heeft kunnen constateren dat we een boost achter de rug hebben m.b.t. de groei in aantal bungaloweenheden. Wie kent nog ‘Sporthuis Centrum’, de grondlegger van dit enorme succes? We zijn inmiddels tientallen jaren verder en zien dat pensioenfondsen, verenigingen van eigenaren, boekingsorganisaties, beursgenoteerde ondernemingen en particulieren allemaal (een deel van) hun brood verdienen in deze sector.

Volgens de meest recente cijfers gaat het in deze sector van de verblijfrecreatie nog goed. Als gevolg van het succes zijn vele campingeigenaren op zoek gegaan naar verhoging van hun rendement door het verhuren van luxe chalets. Net geen echte bungalows, maar ze bedienen wel dezelfde consument. Ook de (dag)attractieparken zien brood in verblijfsrecreatie (o.a. bungalows) als een verbreiding van hun dienstenpakket en verhoging van inkomsten. Zij bieden daarmee een meerdaagse pretvakantie.

De consument is een gewillig slachtoffer, die in toenemende mate de behoefte heeft om comfortabel op vakantie te gaan en steeds vaker de tent heeft inruilt voor een bungalowvakantie. Maar de groei kent ook grenzen. De eerste scheurtjes in het succes van de bungalowsector dienen zich al aan. Het aanbod is zo groot geworden dat de prijzen onder druk komen te staan. In de dalperiodes is voor slechts € 79.- al een midweek te boeken. Ongelofelijk maar waar! Daar valt dus letterlijk niets aan te verdienen. Met het teruglopen van investeringen holt ook de kwaliteit achteruit, als we de onderzoeken van de consumentenbond bekijken.

Ook leven wij in een tijd waarin de gast steeds meer op zoek is naar authenticiteit; bijzondere unieke ervaringen en persoonlijke aandacht. Attractieparken spelen hier op in door een bungalowvakantie te koppelen aan een unieke belevenis. De professionele bungalowparken kiezen bijvoorbeeld voor een sfeervolle authentieke toepassing in de natuurlijke omgeving, omringd door volop luxe en wellness.

Een nieuw te bouwen bungalowpark heeft het voordeel dat zij rekening kan houden met de laatste consumententrends en -wensen. De grootste uitdaging is het bestaande contingent aan bungalowlocaties, gebouwd in de jaren ‘80 en ‘90, te moderniseren. Zij voldoen vaak niet meer aan het huidige wensenpatroon. We kunnen ze binnen onze sector ook wel vergelijken met Vinex locaties die het predikaat prachtwijk hebben gekregen. Slechts met een totale make over en/of het zoeken naar innovatieve nieuwe invullingen kunnen deze parken marktpotentieel heroveren. Daar is moed voor nodig maar bovenal veel geld, ideeën en de juiste adviezen.

 Met het bungalow handboek bieden wij voor u een pracht stukje kennis en inspiratie om een succesvolle weg te kunnen bewandelen! De toekomst zal uitwijzen wie het gelijk aan zijn zijde heeft. Maar veel goedkoper dan € 79.- voor een midweek kan wat mij betreft echt niet meer. Meer kwaliteit, originaliteit en uniciteit gecombineerd met andersoortige bungalow exploitatieconcepten zullen richting kunnen geven aan een Second Life voor deze sector.

Expert in Leisure:
Deze blog van Hans van Leeuwen moet jou als recreatieondernemer in de groeiende markt van vrije tijd, recreatie en toerisme aanspreken. Ik hoop dat mijn persoonlijke belevenissen en ervaringen jou zullen inspireren. Ik nodig jou uit te reageren, misschien dat er een openhartige discussie op gang komt waaruit wij als collega’s ons voordeel kunnen behalen.

Hans van Leeuwen directeur van bureau SLIMMadvies voor Overheid, Sport, Recreatie en Toerisme (www.slimm.nl) en het Communicatie platform Pleisureworld (www.pleisureworld.nl).

Het is meer dan communicatie met de gasten……………………….
De afgelopen weken zijn wij op vele plaatsen in ons land en erbuiten te gast geweest. Ook hebben wij met diverse recreatieondernemers, marketeers en directieleden gesproken. Natuurlijk hebben we bij de recreatieondernemer geïnformeerd naar de gevolgen van de crisis. Wat hebben zij gedaan om zich hier tegen te wapenen? Het voorseizoen was voor iedereen beter dan vorig jaar. Het lopende seizoen stelt ietwat teleur, maar bijna niemand laat het achterste van zijn tong laat zien. Wie goed tussen de regels door luistert, constateert een licht dalende trend in boekingen en bezoekers. Vooral de horeca inkomsten vallen tegen. Men neemt weer broodjes en de koelbox van thuis mee! Welke extra marketing- en promotie inspanningen zijn er dan gedaan als antwoord op deze ontstane situatie? Het antwoord in de meeste gevallen: “Korting-korting en nog eens korting”. Zelfs de grotere toonaangevende attractieparken gaven dit jaar voor het eerst korting op de entree. Ons lijkt dit niet de juiste weg naar een oplossing. Door het verbeteren van de gastbeleving kweekt men ambassadeurs en de beste reclame is nog altijd de mond op mond reclame. Gastbeleving betekent op detailniveau weten wat er speelt binnen je bedrijf, luisteren naar je gasten en vooral kijken en observeren. Bekijk een de reviews van jouw ‘eigen’ bedrijf op internet.

Je maakt wat mee……………..
Op dit moment ben ik druk doende met de voorbereidingen van congressen en workshops die wij dit najaar voor de recreatieondernemer organiseren. Om te zien wat er zich afspeelt binnen deze branche trekken wij er zelf op uit. De afgelopen weken bezocht ik talrijke campings, hotels, attractieparken, restaurants en andere recreatievoorzieningen. De persoonlijke ervaringen worden gebruikt in onze trendrapporten en dienen als inspiratiebron om als ‘Expert in Leisure’ de recreatieondernemer te adviseren. Zo zijn wij de afgelopen weken te gast geweest bij Shopping Mall Centre Oberhausen – Alpincenter Bottrop – Movie Park Germany – Attractiepark Drouwenerzand – Vliegtuig Slapen Hampshire Hotel Dormylle – Speelstad Oranje – Plopsa Coevorden in aanbouw – Rondvaart bedrijf Kool Groningen – RCN De Roggeberg te Appelscha – Lineushof – Golden Tulip Hotel Bottrop – Kabouterland Exloo en Klimbos Ermelo – Vakantiepark Eigenwijze – Bungalowpark Kastelenhof – regionaal musea Taman Indonesia – Thermen Busloo.

“Gastvrijheid is het gebruik gastvrij te zijn, en daar naar te handelen. Dat wil zeggen; ontvangen en onderhouden van gasten, bezoekers of vreemdelingen, in vrijheid en goede wil”. Maar ik heb ook anders ervaren, nl; vieze chalets – urine stank toiletgroepen – bouwactiviteiten niet vermeld op de website bij boeken – gesloten terras om half elf in ‘s ochtends in het hoogseizoen -  ellenlange rijen voor een gratis ijsje – attracties buiten werking i.v.m. te weinig reserve materialen – verkeerde hotelkamer zonder de geboekte kamer indeling – aanbieden van Champagneontbijt pas na uitchecken – rampzalig uitserveren van diners in restaurants – onpersoonlijke benadering na foutieve boeking.

Als alles goed gaat, dan staan belevenissen van gasten centraal. Maar als we kijken naar uitvoering dan worden we te vaak verrast. Gastvrijheid reikt verder dan alleen maar het standaardverhaal aan de receptie bij het inchecken. Het begint al bij de boeking via internet en houdt pas op wanneer men weer huiswaarts is gekeerd. Bijna alles is al gecertificeerd en slechte voorzieningen zijn er bijna niet meer. Coaching en permanente controle op de uitvoering van werkzaamheden zijn essentieel. Verslapping leidt tot de ervaringen die door mij zijn opgetekend. (De meest bizarre heb ik nog achter de hand gehouden.)

Gastvrijheid is Topsport en daar moet de hele organisatie van doordrongen zijn. Controle is hiervoor het ultieme instrument. 

Expert in Leisure:
Deze blog van Hans van Leeuwen moet jou als recreatieondernemer in de groeiende markt van vrije tijd, recreatie en toerisme aanspreken. Ik hoop dat mijn persoonlijke belevenissen en ervaringen jou zullen inspireren. Ik nodig jou uit te reageren, misschien dat er een openhartige discussie op gang komt waaruit wij als collega’s ons voordeel kunnen behalen.

Hans van Leeuwen directeur van bureau SLIMMadvies voor Overheid, Sport, Recreatie en Toerisme (www.slimm.nl) en het Communicatie platform Pleisureworld (www.pleisureworld.nl).

Bij het lezen van het gastenboek in een omgebouwde Brequet Atlantic kwam ik veel originele reacties tegen. Een reactie van een gast op leeftijd viel mij op; “Dat ik dit nog mag meemaken op mijn 77e”. Opmerkelijk was het aantal gezinnen die ook deze ervaring wilden beleven op hoog niveau. Ook op een gezin met twee gehandicapten kinderen liet deze overnachting een onuitwisbare indruk na. Het vliegtuighotel heeft twee luxe suite’s; één in de staart van het toestel en één in de cockpit. Het middenstuk is ingericht als kleine vergaderruimte met alle presentatiemiddelen die je je maar kunt voorstellen. De hotelkamers beschikken beide over een jacuzzi met badschuim, flatscreen tv, minibar, ingebouwde mini keuken en luxe sanitaire voorzieningen.

”Warning: Do not touch plastic nose in flight”
Dat staat te lezen in de cockpit die wij inspecteren voor de nacht. Hoe ziet onze luxe hotel suite eruit? Midden in de cockpit moeten we eerst over een klein trapje afdalen naar de neus van het toestel met de grote glazen koepel. Ik krijg weer even het scouting gevoel van vroeger waarbij je zelf de tent moest opzetten en daarna pionieren met een tafel en de hudo. Liggend op ons bed kijken we door een grote glazen koepel naar buiten en zien langzaam de zon achter het hotel verdwijnen. Degene die de schoonmaak verzorgt en de bedden opmaakt moet dat letterlijk met veel kunst en vliegwerk doen. Het wordt tijd om een flesje witte wijn uit de minibar te halen en te genieten van de vele lekkernijen die wij bij de ontvangst mochten uitzoeken uit een luxe snoeptrommel. Deze kleine verrassing viel bij mijn vrouw in goede aarde.

In de tussentijd was de jacuzzi met badschuim al aangezet. Bovenin de cockpit viel ons oog op een flatscreen TV. Wie dus een leuke film wil kijken kan dat combineren met de massagestralen van de jacuzzi. Al zittend in bad voelden wij wat turbulentie (schommelingen). Men had ons al gewaarschuwd dat de wind er voor kon zorgen dat het vliegtuig wat heen en weer kon bewegen. Het is een machtig gevoel zo op 8 meter hoog boven de grond als ik door een van de vele lichtkoepeltjes naar buiten kijk. Als ik midden in de nacht voor een toiletbezoek op het gevoel een bedlampje probeer te vinden stoot ik mijn hoofd aan een van de vele instrumenten. Ook voel ik weer wat turbulentie. Behoedzaam klim ik naar boven en schuif het tussengordijn terzijde. Wat opvalt is de typische authentieke geur van een heel oud vliegtuig (muf). Dat staat in een bijzonder contrast het comfort van de superluxe voorzieningen, die voldoende comfort bieden zodat ik weer rustig kan afdalen in de cockpit en verder geniet van mijn nachtrust; Zonder ‘fasten seatbelts’. De volgende ochtend staat er voor ons in het Hampshire Inn Dormylle een uitgebreid ontbijt, inclusief champagne, klaar om de behouden vlucht te vieren. Tegen meerprijs kan je die ook in het vliegtuig laten serveren.

Gast is op zoek naar luxe, comfort, verassing en dynamiek.
Onder de naam Fitland is eigenaar Maarten van Kempen ooit begonnen met een fitnesscentrum in het dorpje Mill, onder de rook van Nijmegen. Het is inmiddels uitgegroeid tot een grootschalige Leisure voorziening met o.a. Hampshire Dormylle Hotel, Action & Events, Party & Evenementen, Kanovijver, Vergaderen, Restaurant Des Werelds, Fysiotherapie en een van de grootste zelfstandige behandelcentra van Nederland Kliniek ViaSana. Recent is men gestart met de bouw van een Wellnessboot dat als centrumgebouw gaat fungeren voor de uitbreiding van een sauna en thermencentrum. Ook zijn er plannen om het aantal hotelkamers te verdubbelen. Door al deze ontwikkelingen, waarbij de onderliggende activiteiten elkaar allemaal versterken en aanvullen, zie je hier duidelijk de verbreding van leisure activiteiten. Wat ooit begonnen is als fitnesscentrum, biedt nu een gevarieerd aanbod voor diverse consumenten. Men is ook in staat om in te spelen op de zakelijke markt. Ook het fenomeen zorgtoerisme wordt op vele manieren ingevuld. Het totale complex ademt de sfeer uit van een luxe resort en is door de verbreding van de onderliggende leisure activiteiten een geduchte concurrent geworden om de gunst van de consument. Een ding is zeker; Fitland weet in te spelen op de behoefte naar meer luxe, comfort, ontspanning en aandacht voor gezondheid en geest.

Expert in Leisure:
Deze blog van Hans van Leeuwen moet jou als recreatieondernemer in de groeiende markt van vrije tijd, recreatie en toerisme aanspreken. Ik hoop dat mijn persoonlijke belevenissen en ervaringen jou zullen inspireren. Ik nodig jou uit te reageren, misschien dat er een openhartige discussie op gang komt waaruit wij als collega’s ons voordeel kunnen behalen.

Hans van Leeuwen directeur van bureau SLIMMadvies voor Overheid, Sport, Recreatie en Toerisme (www.slimm.nl) en het Communicatie platform Pleisureworld (www.pleisureworld.nl).

Om de gunst van de consument is het knokken geblazen bij de attractieparken. De kortingen vliegen je letterlijk om de oren. Natuurlijk zijn er die de dans ontspringen en zij weten vooral het verschil te maken. Is het niet op basis van een uitstekend aanbod dan wel omdat het om iets bijzonders gaat. Onderscheidend vermogen is nog altijd één van de stokpaardjes voor een ondernemer om marktaandeel te verwerven.

Het gevecht om de consument!
Onlangs was te lezen dat er een enorme toename is van Jobvakanties (werken op een vakantie adres). In beide gevallen is voordeel te behalen. Goedkoop personeel en/of een gratis vakantieadres. Misschien een idee voor uw eigen onderneming?

Huizenruil wordt tevens populairder als vakantie. Steeds meer Nederlanders blijken hun vakantie door te brengen in de woning van een ander. In de eigen woning zitten dan ook andere mensen om hun vakantie te vieren. De huizenruil heeft een impuls gekregen door de economische crisis. Daarnaast wordt binnenkort de 3000 ste Bed & breakfast in het register van de vereniging bijgeschreven. Naast de toename van het aantal kampeerboeren van o.a. de VeKaBo ontstaan er problemen bij de kleinere campingbedrijven. Er zijn dit jaar zelf 14 natuurkampeerterreinen bij gekomen.

Ook de hotels gaan zich wat agressiever gedragen in de markt van de verblijfsrecreatie al of niet in combinatie met allerlei arrangementen. Zo stap je bij Centro Oberhausen het grootste winkelwarenhuis van West Europa binnen en via de achterdeur loop je naar het attractiepark Movie Park Germany en s’avonds rust je uit in een hotelkamer  Van der Valk. Er zijn maar liefst 8 verschillende manieren om dit vakantie uitstapje te boeken!!!! (Hotel Specials – Van der Valk – Movie Park Germany – Euroticket.nl – Weekendje Weg.nl – Telegraaf – Peter Langhout Reizen – Combi ticket Alpincenter Bottrop) De tegenwoordige vakantieganger wil geen twee weken meer op eenzelfde plaats staan. Naar meer afwisseling, sensatie en spanning is hij/zij naar op zoek. Wie echt iets bijzonders heeft is verzekerd van voldoende belangstelling en kan het bordje bezet ophangen. Slapen in een vliegtuig omgebouwd als luxe hotelsuite of slapen in een echte vuurtoren? Het kan allemaal.

Veel nieuws onder de zon!
Schaalvergroting en investeren in nieuwe attracties kan het antwoord zijn om straks direct te profiteren van een aantrekkende markt. Belangrijk is dat het wel vernieuwend moet zijn en niet te veel van hetzelfde. Klimbossen zijn in opkomst en wie het mag geloven heeft gehoord dat de Efteling er weer een paar sprookjes bij gaat bouwen. Joris en de Draak is zo’n sprookje maar moet dan ook meteen toepasbaar zijn voor de zakelijke markt, events en als musical. Je kunt zien dat er weer een nieuwe directeur aan het roer staat (Bart de Boer) want de historie leert dat er dan weer een aantal vernieuwingen doorgevoerd gaan worden. Had ondernemer Ton Derks al jaren terug geroepen dat er in de omgeving van Eindhoven een nieuw dagattractiepark gebouwd zou gaan worden? Heette dat niet toevallig Drakenrijk? Ook zit Studio 100 niet stil en wordt er driftig gewerkt aan het nieuwe Indoor Plopsa Coevorden. Onofficiële cijfers geven aan dat men hier een half miljoen bezoekers verwacht. Eind van dit jaar zullen naar verwacht de poorten open gaan. In de directe nabijheid ligt het attractiepark Drouwenerzand. Een dagrecreatieve voorziening bestaande uit veel soorten kermisachtige attracties in de natuur waarbij men de all-in formule hanteert. Directeur de heer van de Linden heeft onlangs een hotel aangekocht en sluit hierbij aan bij de ontwikkeling dat meer en meer de dagrecreatie opschuift naar de verblijfsrecreatie. Wat centraler gelegen in ons land ligt het wat minder bekende park DippieDoe. Hier wordt momenteel hard achter de schermen gewerkt aan de komst van wel drie verschillende attracties voor het seizoen 2010. Nieuwsgierig geworden? En als ook nog Google om de hoek komt kijken met de nieuwe toepassing de “Street View” om hiermee toeristische attracties in beeld te brengen. Weet dat de vrije tijd industrie opschuift en hiermee ook met stip zal stijgen op de politieke ladder. Helaas zal Google als super commerciële instelling puur alleen door eigen belang kiezen voor belangrijke toeristische destinations. Wij hebben voor u ook een oplossing in huis die te verkrijgen is bij Cyclomedia.

De laatste mitsen en maren!
Bij ToerNed de grootste vereniging van dagattractiebedrijven is men zeer in haar nopjes door de toetreding van Plopsa. Steeds grotere dagattractieparken zien de voordelen van samenwerking binnen verenigingsverband van ToerNed. Met de komende Mexicaanse griep in aantocht verdient het aanbeveling om al een scenario voor uw ballenbak te bedenken. Ballenbak gesloten i.v.m. de Mexicaanse Griep zo staat er misschien straks te lezen! Een impopulaire maatregel kan door de consument omarmt worden als een bijzondere geste van uw kant en als zeer klantvriendelijk ervaren worden. Hoe komt het toch dat de RECRON en haar samenwerkende partners w.o. Koninklijk Horeca Nederland en HISWA het maar niet voor elkaar krijgen om de toeristenbelasting afgeschaft te krijgen? Een gebrek aan ambitie en innovatief vermogen om met een goed gedegen plan op de proppen te komen. Misschien moet je de toeristenbelasting niet afschaffen maar juist verhogen en daartegenover iets ander zetten. De politiek zal nooit iets terugnemen van iets dat zij eerder op oneigenlijke wijze in het leven geroepen hebben. Denk alleen maar eens aan het kwartje van Kok. Het devies moet niet zijn de afschaffing van deze toeristenbelasting maar wat heb je de politiek te bieden! Hetzelfde geldt voor het pretentieus project dat Gastvrij Nederland heet. Hier worden recreatie ondernemers lid van de RECRON door verschillende kantoor klerken voorzien van advies hun bedrijf te helpen door de moeilijke periode waarin de branche van de kampeerbedrijven zich bevinden. Wie wil er nu nog kamperen heden ten dage? Met dit project van de RECRON moeten de ondernemers geholpen worden maatregelen te nemen om hun toekomst zeker te stellen. Wat opvallend is dat het vaktijdschrift Recreatie geen nieuws plaats beschikbaar stelt van enkele andere organisaties of bijeenkomsten waar hun “eigen” achterban in grote getalen aanwezig zijn. Wat zou daar de achterliggende gedachten van kunnen zijn? In ieder geval heeft de RECRON bakzijl moeten halen want hun jaarlijkse bijeenkomst is verplaatst van Rotterdam naar het nietige plaatsje Hardenberg waar voor het zevende jaar de bekende Recreatie Vakbeurs georganiseerd wordt. Wie zou die andere organisatie toch zijn en welke evenementen zouden er toch bedoeld worden?

Expert in Leisure:
Deze blog van Hans van Leeuwen moet jou als recreatieondernemer in de groeiende markt van vrije tijd, recreatie en toerisme aanspreken. Ik hoop dat mijn persoonlijke belevenissen en ervaringen jou zullen inspireren. Ik nodig jou uit te reageren, misschien dat er een openhartige discussie op gang komt waaruit wij als collega’s ons voordeel kunnen behalen.

Hans van Leeuwen directeur van bureau SLIMMadvies voor Overheid, Sport, Recreatie en Toerisme (www.slimm.nl) en het Communicatie platform Pleisureworld (www.pleisureworld.nl).

www.dromenaanzee.nl
www.hampshire-hotels.com (Hampshire Hotel Dormylle – Mill/Nijmegen)
www.ecoklimbossen.nl
www.klimbos.nl
www.eas.com
www.cyclomedia.nl
www.cijfernieuws.nl
www.attractiewegwijzer.nl
www.recreatievakbeurshardenberg.nl
www.recron.nl
www.billybird.nl

Attractieparken worden moderne verblijfsparken en zijn steeds vaker een bedreiging voor de middel- grote kampeerbedrijven (Pipodorp – AttractieparkSlagharen)waar het product niet is meegegroeid met het verwachtingspatroon. Uitzonderingen zijn er natuurlijk altijd. Campingbedrijven moeten echt hun strategie richten op de dagrecreatie waarbij je ook een verblijf aan kunt koppelen. Recreatieparken sluiten meer aan op de verwachtingen van de consument dan campings. De Beerze Bulten ontving wel mooi €5000,- voor het goede doel maar de 1 e prijs ging naar winnaar het Twentse Museum De Welle. Een museum dat vooral de locale ontstaansgeschiedenis in beeld brengt op een wel zeer dynamische en hedendaagse wijze. Een terechte winnaar. Het is wel een afspiegeling van de laatste trends in de mate waarin de consument op zoek gaat naar een unieke authentieke belevenis en waarbij de regio meer en meer een centrale plaats in neemt.

Ook de Efteling, vorig jaar de winnaar van de Rob de Bes Award, laat weten dat wat hun betreft het sprookje weer op de eerste plaats komt te staan, aldus commercieel directeur Olaf Vugts. Wie de laatste berichten mag geloven gaat het natuurlijk kamperen zijn beste jaren beleven door de toenemende belangstelling dat in de praktijk al overvolle natuurveldjes met tenten opleverde. Of gaan we naar voor mij een verassing in Giethoorn op bezoek bij Histomobiel. Hier heeft men besloten om lid te worden van ToerNed daar zij van mening zijn dat samenwerking een mogelijkheid is om uit het marketing isolement te raken. Het is een locatie midden in de natuur en een verassing voor wie er een kijkje gaat nemen. Als ik daar over het terrein loop constateer ik dat er toch wel wat gebeuren moet. Echter de andere kant van de medaille is dat het puur natuur is wat de klok slaat en bij het betreden van een van buitenaf uitziende rommelige loods treft je een wereld aan die lijkt op de tijd van Ot en Sien.

Heel bijzonder maar hoe vertel je dat de buitenwereld als kleine zelfstandige ondernemer? De consument is steeds moeilijker te vinden en je zult als ondernemer meer acties en promotionele middelen moeten inzetten om voldoende klanten binnen te halen. Ook was ik deelnemers aan een inspirerende meeting georganiseerd door de NHTV als we het hebben over de ontwikkelingen in de dagrecreatie genaamd Leisure Facts. Wat je ziet is dat zij met een inhaalslag bezig zijn en als opleiding pretenderen de kennis in huis te hebben van alles op het gebied van attractieve ontwikkelingen. De initiatieven zijn goed en er is wel hier en daar gefragmenteerde kennis aanwezig maar echte praktijk ervaringen zijn slechts van de afgelopen jaren en men ontbeert de echte praktijk binnen de opleidingen. Je kunt dus wel hier en daar vraagtekens zetten bij de mate waarin de opleidingen zeggen te weten hoe de leisure markt in elkaar steekt. Wat je wel ziet is dat er veel betrokkenheid is uit de branche zelf want het zijn wel de ondernemers uit de praktijk die deze opleidingen zullen moeten voeden met kennis en het is aan de opleidingen om deze op gestructureerde wijze te vertalen naar hun studenten. Interessant was de bijdrage van Pieter Cornelis die wil promoveren op een proefstuk waardoor het vooraf te voorspellen is wat de invloed is op de resultaten van het aantal extra bezoekers na aanschaf van een nieuwe attractie. Een originele bijdrage was de innovatieve ontwikkeling bedacht door Ton Derks van Billy Bird Park te Volkel met zijn energie neutrale achtbaan. Niet iedereen liep warm voor zijn ideeën maar erkenning was er wel vanuit het oogpunt voor milieubewust ondernemen door de prijs in de wacht te slepen van ‘Innovatieprijs Energie en Duurzaamheid.

Ook kwam Hubert Jan Jansen, docent retail aan de NHTV, uitgebreid aan het woord en liet ons in een kijkje nemen in de wereld retail binnen de attractiewereld. Echte bijzonderheden hieromtrent heb ik nog wel gemist want vanuit mijn eigen ervaringen is er meer te koop in de markt van merchandising. Ook was er in Utrecht het congres van Paul Rodenburg met een jubileum uitgave van Brood@Spelen. Hier stond centraal de grootschalige gebiedsontwikkelingen van Leisure in combinatie met retail. Er ontstaan steeds meer shoppingmalls (Roermond – Rosada) en leisure strip. De laatste is zo’n ontwikkeling in de gemeente Middelburg dat ZEP wordt genoemd. Nieuwe ontwikkelingen dienen zich aan binnen de gemeente Harlingen waar onlangs een inspiratie meeting met enkele ervaren leisure Expert heeft plaats gevonden MoviePark – Wunderland Kalkar. Ook waren er diverse TOP ondernemers uit de horeca aanwezig waaronder H. Westers van Westcord Hotels die het vooral druk had om het ingedeukte imago van Golden Tulip op te poetsen. En de Eden Award is onlangs gewonnen door Parkstad gelegen in Limburg die deze eerste Europese milieuprijs hebben gewonnen als meest prestigieuze gebiedsontwikkeling (Snowworld Landgraaf – Gaiga Park – Mondo Verde). Veel inspiratie en weer veel oude bekenden gezien. De winst van deze twee ontmoetingen zit hem in het feit dat de twee werelden

Expert in Leisure:
Deze blog van Hans van Leeuwen moet jou als recreatieondernemer in de groeiende markt van vrije tijd, recreatie en toerisme aanspreken. Ik hoop dat mijn persoonlijke belevenissen en ervaringen jou zullen inspireren. Ik nodig jou uit te reageren, misschien dat er een openhartige discussie op gang komt waaruit wij als collega’s ons voordeel kunnen behalen.

 Hans van Leeuwen directeur van bureau SLIMMadvies voor Overheid, Sport, Recreatie en Toerisme (www.slimm.nl) en het Communicatie platform Pleisureworld (www.pleisureworld.nl).

www.toverland.nl
www.billybird.nl
www.minimundi.nl
www.duinrell.nl
www.plopsa.be
www.vvvrobdebesaward.nl
www.beerzebulten.nl
www.pipodorp.nl
www.slagharen.com
www.twentsewelle.nl
www.histomobil.nl
www.efteling.nl
www.attractiewegwijzer.nl
www.nhtv.nl
www.themeparksymposium.nl
www.basconsultants.nl
www.designeroutletroermond.com
www.rosada.nl
www.movieparkgermany.nl
www.wunderlandkalkar.eu
www.westcordhotels.nl
www.edenaward.nl
www.snowworld.com
www.gaiapark.nl
www.wereldtuinenmondoverde.nl

Online marketing is een vak!

Je bent zo goed als je laatste wedstrijd
Wie had gedacht dat het gebruik van internet juist veel persoonlijker is dan welk andere communicatiemiddel ook? Plaats een boodschap op internet en binnen enkele seconden heb je al bericht. Wie MSN kent weet als geen ander dat je met meerder tegelijk aan het chatten bent. Stuur je tegenwoordig een e-mail dan kan het best wel eens gebeuren dat er twee dagen overheen gaan alvorens je een reactie krijgt. Doe je een oproep via Twitter dan heb je heel snel een oplossing voor jouw probleem. Als je alles goed op de keper beschouwt en je bent online, dan weet je dat je meteen een reactie kunt verwachten. Mijn dochter plaatste na veel wikken en wegen over de verkoopprijs een Xbox met negen spellen op Marktplaats. Denk maar niet dat dit zonder een uitgebreide verkenning gaat. Nee de strategie is er vooral opgericht om een goede verkooppositie te realiseren. Wordt het bieden of een vaste prijs? Benoem ik alle spellen of het totaalpakket? Wat is de bodem voor definitief afscheid? Het duurde nog geen uur of er was al een bod gedaan. Nog even een tweede reactie afwachten, zei mijn dochter, al kijkend via de computer naar uitzending gemist. Wat ermee gezegd kan worden is dat de wereld drastisch aan het veranderen is en de marketeer niet meer weet hoe hij de consument kan bereiken.

Website is een middel en geen doel
Het wordt allemaal een beetje persoonlijker en dat vraagt een andere inspanning van relatiemanagement. Juist door een slimme inzet van een website is men in staat de klant weer het respect te geven dat hij verdient. Door de toename van het internetgebruik is er een verdubbelingsnelheid van de hoeveelheid informatie. Wij kunnen het niet meer bijhouden. Probeer de verschillende toepassingen op internet te leren maar blijf vooral authentiek. Een leuke spreuk die hierbij past, “Met je neus naar de baas is met je kont naar de klant”. De opkomst van de social media (Hyves o.a.) zorgt ervoor dat er nieuwe marketing kanalen aandienen. Bijna zeven miljoen mensen zitten op Hyves en op verjaardagen is dat vaak het gesprek van de avond. Zie hier wat mond-tot-mondreclame kan beteken voor uw bedrijf! En na een congres zie je een enorme toename in nieuwe deelnemers van LinkedIn. De laatste nieuwe ontwikkelingen is dat men bij Twitter een eerste businessmodel gaat lanceren. Vanaf 1 juli zal het gebruik van e-mail adressen voor mailingen aan banden gelegd worden. Spammen is not done en je toont hiermee geen respect voor de ontvanger. De toekomst zal voornamelijk bestaan uit permissie marketing om een zuivere relatie in stand te houden met je doelgroep.

Het kan allemaal met Multimediaal
Er zijn vele wegen die naar Rome leiden en zo is het ook gesteld binnen internet. Door de grote hoeveelheid medium toepassingen probeert men hier een totaalbegrip aan te hangen dat alles kan behappen. Computer wordt je telefoon, de telefoon wordt je fototoestel, het fototoestel is meteen je Mp3-speler, de Mp3-speler doet tevens dient als navigatiesysteem, het navigatiesysteem doet dienst als agenda, de agenda wordt je televisie en de televisie wordt op haar beurt weer de computer en zo is het kringetje rond. Het internet is heel veel omvattend en kent toepassingen als e-mail, blogs, banners, widgets, google, games, rss, je website, sociale netwerken, online, interactief, digitaal, mobiel chat, affiliates en nog veel meer. Het belang van nieuwe media neemt toe en ook de rol verandert. ‘Oude’ media worden niet overbodig maar vervullen een andere plaats binnen ons tijdsbestel. Google is verworden tot een werkwoord en het machtigste marketinginstrument. Je kunt je ‘eigen’ positie verkrijgen door een juiste toepassing van zoekmachine optimalisatie. Een website wordt gezien als een communicatiekanaal of een transactiekanaal. De startups bewijzen dat zij de winnaars zijn van het moment (zie Bol.com). De problemen zijn voor de ondernemingen die voortkomen uit de ‘oude’ tijd en waar het vooral gaat om loslaten. Zoek je doelgroep op en zorg voor een integrale aanpak. Probeer niet alles maar maak de juiste keuze voor uw aanpak. Waarom hier ook niet een begroting van uw internetkosten opvoeren. We weten precies wat een offline mailing aan kosten met zich mee brengt en wat het oplevert terwijl bij het internet vaak geroepen wordt dat men het niet weten kan?  
 
Doelgericht omgaan met multimediale inzet
Marketing wordt vaak op een hoop gegooid en bestaat uit verschillende reclame uitingen door elkaar. De meest voorkomende fout is nog steeds het vergeten bij offline communicatie naar de online ingangen die er zijn. De online communicatiemix bestaat uit een doordachte inzet, van continu, regelmatig en actiematig. Hierbij moet men wel rekening houden met een koppeling van het offline kanaal. Het begint met communicatie vertaald naar een marketingplan waarin de verschillende producten naar voren komen. Achtereenvolgens dient daar de business vandaan te komen. Nog dit jaar zal 66% van alle communicatie volgens de geleerden, digitaal verlopen. We hebben het dan over internet, mobiel en digitale radio en TV (dus via internet). Dat betekent dat we er niet meer om heen kunnen en er ook serieus werk van moeten maken. Zie ook de koppelingen tussen de CMS (besturingssysteem voor internet) en de CRM (database beheer via webapplicatie) dat meer en meer centraal komt te staan binnen elke organisatie. Technologie inzetten om de klantrelatie te versterken waarbij de software gezien moet worden als een service tool.

Heeft u nu al een dringende vraag stuur dan een e-mail aan Hans van Leeuwen

PS:  Bent u de volgende nextmarketeer?

Expert in Leisure:
Deze blog van Hans van Leeuwen moet jou als recreatieondernemer in de groeiende markt van vrije tijd, recreatie en toerisme aanspreken. Ik hoop dat mijn persoonlijke belevenissen en ervaringen jou zullen inspireren. Ik nodig jou uit te reageren, misschien dat er een openhartige discussie op gang komt waaruit wij als collega’s ons voordeel kunnen behalen.

Hans van Leeuwen directeur van bureau SLIMMadvies voor Overheid, Sport, Recreatie en Toerisme (www.slimm.nl) en het Communicatie platform Pleisureworld (www.pleisureworld.nl).

NextMarketeer is een initiatief van Emerce, het Instituut voor Sociale en BedrijfsWetenschappen (ISBW), MediaPlaza, Thuiswinkel.org, Yourzine en LECTRIC Internetopleidingen. Hans van Leeuwen / SLIMMAdvies maakt in opdracht van Lectric periodiek verslag over zijn ervaringen persoonlijke ervaringen.

Deze unieke en originele begrippenlijst is begin 2010 beschikbaar!

Meer website’s voor eindeloze inspiratie & mogelijkheden!
www.sellaband.com
www.12one.com
www.ito1.com
www.expedia.nl
www.linkedin.com
www.twitter.com
www.nobypicture.com

Kijk voor meer informatie op: www.nextmarketeer.nl en www.slimm.nl